Widerrufsrecht

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nein, der Kauf von Edelmetallen schließt ein gesetzlich verankertes Rücktrittsrecht für Konsumenten aus.

Gemäß § 18 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz ist beim Kauf von Edelmetallen KEIN Rücktritt möglich, Ihre Bestellung ist verbindlich.

Denn der § 18 Abs. 1, Ziffer 2 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz lautet: „Der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei Fernabsatz- oder außerhalb von in Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen über Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Rücktrittsfrist auftreten können“. 

Würde es diese gesetzliche Vorgabe nicht geben, wären der Spekulation keine Grenzen gesetzt.

Fallen nach dem Bestellen die Preise, könnte man die Bestellung stornieren und der Edelmetallhändler bliebe auf dem Kursverlust sitzen.

Darum…Fairplay für beide Seiten, auch wir als Händler müssen uns an den bei der Bestellung vereinbarten Preis halten.

Bei Bestellungen von Edelmetallbarren und -münzen ist daher kein Rücktritt möglich.

Lediglich für Nicht-Edelmetallprodukte besteht ein Rücktrittsrecht.

Diese Regelung betrifft unsere Produktkategorie „Zubehör“, auf Artikel dieser Kategorie besteht ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, welches ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Durch den Ausschluss des Widerrufsrechts gem. § 18 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz entfällt auch das Recht auf Umtausch. Im Einzelfall kann ein Umtausch aus Kulanz erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen dazu in jedem Fall die Kosten für die Abholung und die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung stellen.

Wie kann ich eine Bestellung am besten reklamieren?

In einem solchen Fall tut es uns leid, dass es trotz sorgsamen Verpackens im Vier-Augen-Prinzip unter Kameraaufzeichnung offensichtlich zu einem Reklamationsgrund gekommen ist. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir dafür sorgen, dass Ihre Reklamation schnell, effizient und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird.

Bitte schicken Sie uns eine Schilderung des Reklamationsanliegens per E-Mail an info@ra-invest.at.